Woensdagmiddag, de eerste van het nieuwe jaar. Onze zoon van acht speelt met een vriendje bij ons thuis. Ik hoor ze samen bedenken wat ze...

Onlangs kwam ik in gesprek met een aantal medewerkers van een restaurant in een zorgorganisatie. Klantgerichtheid was het onderwerp van...

Dinsdagmiddag, de telefoon gaat... “Mevrouw Ruinemans, kunt u er niet voor zorgen dat mijn man ook vrijwilligerswerk gaat doen? Hij gaat...

Het is 7 uur ’s ochtends. Enigszins gehaast, neem ik toch even rustig de tijd om samen te ontbijten met mijn zoontje van 6. Vandaag een...