Over klantgerichtheid gesproken
Woensdagmiddag, de eerste van het nieuwe jaar. Onze zoon van acht speelt met een vriendje bij ons thuis. Ik hoor ze samen bedenken wat ze zullen gaan doen. "Zullen we iets maken en dan verkopen in de straat?" klinkt het spontaan. "Ok, maar wat dan?" "Mam, we hebben nog sinaasappels en grapefruits, mogen we die persen en dan sap verkopen aan de buren?" Enigszins geamuseerd sla ik het initiatief gade. Alles wordt uit de kast getrokken, letterlijk. Binnen de kortste tijd staat d