Woensdagmiddag, de eerste van het nieuwe jaar. Onze zoon van acht speelt met een vriendje bij ons thuis. Ik hoor ze samen bedenken wat ze zullen gaan doen. "Zullen we iets maken en dan verkopen in de straat?" klinkt het spontaan. "Ok, maar wat dan?" "Mam, we hebben nog sinaasappels en grapefruits, mogen we die persen en dan sap verkopen aan de buren?" Enigszins geamuseerd sla ik het initiatief gade. Alles wordt uit de kast getrokken, letterlijk. Binnen de kortste tijd staat d

Onlangs kwam ik in gesprek met een aantal medewerkers van een restaurant in een zorgorganisatie. Klantgerichtheid was het onderwerp van gesprek. Op mijn vraag hoe je, met ogenschijnlijk onopvallende acties, echt het verschil kunt maken in de ouderenzorg, bleef het even stil. Hoewel… “Over onopvallend gesproken. Laatst was ik met de voorraadinventarisatie van koek en snoep bezig, toen ik ontdekte dat er nog maar een paar weken restte tot de uiterste houdbaarheidsdatum van de g